Avarda image
Kundservice

Du kan hitta och ha en översyn på alla dina fakturor direkt på Mina Sidor

Populära frågor

Kreditupplysning

Om betalningsmetoden är Faktura eller Konto tar vi en kreditupplysning.

Bedömningen görs före slutförandet av beställningen så i vissa fall får du en kopia av bedömningen utan att en beställning har slutförts. Logga in på Mina Sidor för att se om en beställning har slutförts och vilket köp det gäller.

Retur och betalning

Har du returnerat varor kommer du få en uppdaterad faktura med nytt saldo och förfallodatum. Är hela köpet returnerat och inga andra avgifter, så som returavgift, tillkommit kommer fakturan vara på 0kr och fungera som ett kvitto för returen.

Vi rekommenderar att alltid betala efter att du mottagit den uppdaterade fakturan så att du vet vad som skall betalas.

Återbetalningar

De flesta återbetalningar sker per automatik, skulle detta inte gå kommer vi att uppmana dig att besöka Mina Sidor.

Du kan även i förväg logga in på Mina Sidor för att administrera din utbetalning själv.

Observera att återbetalningen kan vara synlig på ditt konto ett par dagar efter återbetalning beroende på vilken bank du använder.

Årsbesked

Du kan se ditt årsbesked på Mina Sidor under Mina uppgifter.

Köp

Ålder för att handla på faktura eller konto

För att kunna göra ett köp på faktura eller konto behöver du vara 18 år och ha en fast adress i landet.

Betalningsalternativ

Du kan välja att betala med faktura, delbetalning, kreditkort och Swish. Observera att tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på handlaren.

Varför måste jag uppge mitt personnummer för att handla?

Vi behöver verifiera ditt personnummer vid köp på faktura eller konto för att göra en kreditbedömning enligt lagstiftning.

NOTERA! Vi kommer aldrig att be om ditt personnummer via e-post eller SMS. Skicka inte ditt personnummer till oss via e-post när du kontaktar vår kundtjänst. Du kan istället använda OCR-numret på din faktura eller ordernummer.

Var kan jag hitta min orderbekräftelse?

Butiken som du har gjort köpet från kommer att skicka en orderbekräftelse till dig via e-post. Avarda tillhandahåller inga orderbekräftelser.

Betalning

Kan jag delbetala mitt köp?

Du kan alltid välja att betala din faktura i din egen takt genom att betala lägsta beloppet som anges på fakturan. Om du väljer att delbetala kommer resterande belopp automatiskt flyttas över till ett delbetalningskonto. Administrationsavgift och ränta tillkommer enligt villkor.

Var hittar jag mitt kontosaldo?

Du kan hitta uppdaterad information om ditt kontosaldo på Mina Sidor. Du kan även se ditt saldo under specifikationer på din faktura.

Är min faktura betald?

Du kan enkelt kontrollera om din faktura är betald genom att logga in på Mina Sidor. Observera att det kan ta upp till tre arbetsdagar innan vi har registrat betalningen, beroende på din betalningsmetod.

Betala faktura

Utöver de vanliga betalningsalternativ erbjuder vi även andra alternativ så som Swish på vissa butiker. 

Logga in på Mina Sidor och klicka på den faktura eller konto du vill betala. Här får du den information som behövs för att betala din faktura och beroende på butiken, andra betalningsalternativ.

Kan jag skjuta upp mitt förfallodatum?

Beroende på butiken kan det finnas möjlighet att flytta förfallodatumet, logga in på Mina Sidor för att se om just din butik har den möjligheten.

Du har möjlighet att betala ett lägre belopp än totalbeloppet, lägsta beloppet att betala ser du på din faktura. Resterande belopp kommer då att gå över till ett delbetalningskonto, administrationsavgift och ränta tillkommer enligt villkor .

Vill du flytta förfallodatum för att du har gjort en retur eller inte fått alla varor, kontakta butiken.

Hur fungerar delbetalning?

När du väljer delbetalning som betalningsalternativ kan du:

Delbetala upp till 48 månader (betalningstiden och kreditavgifter kan variera beroende på butiken).
Du kan se alla dina köp på en faktura.
Fakturan skickas en gång i månaden.
Du kan också välja att betala i din egen takt, från lägsta beloppet till totalbeloppet.

Betalat för mycket

Om du råkat betala flera gånger eller ett för stort belopp kommer du kunna se ett tillgodo på Mina Sidor. Logga in på Mina sidor för att administrera din återbetalning.

De flesta återbetalningar sker per automatik, skulle detta inte gå kommer vi att uppmana dig att besöka Mina Sidor eller kontakta oss för att få dina pengar tillbaka.

Det kan ta upp till fyra bankdagar innan du ser ditt tillgodo, beroende på hur du har valt att betala.

Jag har bytt adress

Vi kommer automatiskt uppdatera din adress i vårt system. Du behöver inte kontakta oss för adressändring. Du har alltid tillgång till dina fakturor på Mina Sidor.

Jag kan inte hitta min faktura

Om du valt att få dina fakturor på e-post kan dessa hamnat i skräpposten. Kontrollera skräpposten, eller sök på Avarda eller butikens namn för att hitta mejlet.

Du kan även se dina fakturor på Mina Sidor

Månadsbetalning

På alla våra fakturor och konton finns ett lägsta belopp att betala, månadsbetalning. Du har möjlighet att betala i din egna takt, från lägsta beloppet till totalbeloppet (Saldot).

Om du har en faktura och inte betalar hela saldot/fakturan kommer resterande belopp gå över till ett delbetalningskonto. Har du flera fakturor från samma butik kommer dessa gå över till samma konto så att du har allting samlat.

När får jag min faktura och när är förfallodagen?

Du får din faktura baserat på vilken betalningsmetod du har valt. Om du har valt Faktura 30 dagar så skickas fakturan till dig när dina varor lämnar lagret. Förfallodatumet är då 30 dagar efter att dina produkter har lämnat lagret.

Du kan också välja att delbetala. När du har valt delbetalning som betalningsmetod kommer fakturan att skickas till dig den 7e och förfallodatumet är den 28e varje månad. Du kan ha upp till 50 dagar på dig att betala beroende på när köpet är gjort.

Du kan logga in på din Mina Sidor för att se dina fakturor.

Retur

Avbryt ett köp

Kontakta butiken du har gjort köpet från. Om produkten redan är levererad, följ butikens instruktioner för att göra en retur.

Jag har fått fel varor

Kontakta butiken du har gjort köpet från. Se till att följa butikens instruktioner för hur man gör en retur.

Jag har inte fått mina produkter

Du kan följa förloppet för din leverans med spårningsnummer du fått från respektive butik. Kontakta butikens kundtjänst om din faktura är på väg att förfalla och du inte har fått information om leveransdatum.

Jag är inte nöjd med varorna

Om du inte är nöjd med de varor du har fått, vänligen kontakta butiken du har gjort köpet från. Se till att följa butikens instruktioner för att göra ett produktbyte eller retur.

Returnera min beställning

Kontakta butiken du har köpt från. Det viktigaste är att följa returanvisningarna du får från respektive butik.

När butiken har tagit emot de returnerade varorna kommer du få en uppdaterad faktura, om allt är returnerat och inga andra avgifter finns kommer den att vara på 0kr och fungerar som ett kvitto för att returen är gjord.

Om du gjort inbetalningar för något du har returnerat kommer en återbetalning att ske. Du kan logga in på Mina Sidor för att administrera din utbetalning själv. 

Observera att återbetalningen kan vara synlig på ditt konto ett par dagar efter återbetalning beroende på vilken bank du använder.

Faktura och retur

Har du valt att handla på faktura och returnerat varor kommer du få en uppdaterad faktura med nytt saldo och förfallodatum. Är hela köpet returnerat och inga andra avgifter tillkommit (så som returavgift), kommer fakturan att vara på 0 kr och fungera som ett kvitto för returen. Vi rekommenderar att betala efter att du mottagit den uppdaterade fakturan så att du vet vad som skall betalas.

Har du valt delbetalning och inte returnerat hela köpet betalar du som vanligt på förfallodatumet.

Säkerhet

Hur hanterar Avarda min personliga information?

Dina personuppgifter används endast för kreditbedömning, orderhantering och i samband med betalningar och återbetalningar. Vi lagrar ingen konfidentiell information som ditt bank-ID inloggningsinformation.

Alla banker är skyldiga att följa relevant lagstiftning för att uppfylla tvingande regelkrav för hantering av personuppgifter.

Vill du läsa mer besök Integritet och Säkerhet.

Nätfiske

Phishing eller nätfiske kallas den metod som används för att stjäla pengar genom att komma över känslig information. Phishing-meddelanden innehåller ofta dålig grammatik och felstavningar, då mejlen ofta är översatta av en automatisk tjänst.

Om ett misstänkt phishing-meddelande innehåller länkar ska du inte klicka på länken! Var extra uppmärksam på länkar som inkluderar exe-filer.

Säker köpupplevelse

Vi ser till att göra din köpupplevelse trygg, säker och så bekväm som möjligt. 

Vårt system övervakar ständigt köp och letar efter misstänksamma beställningar. Med systemet kan vi snabbt identifiera och förhindra bedrägligt beteende tillsammans med myndigheterna, butikerna och deras logistikpartners.

Kreditspärrar

Observera att kreditspärrar är kommersiella tjänster som kräver att kreditgivaren även använder tjänsten. Vi rekommenderar att du alltid kontaktar oss direkt för att vara säker på att en kreditspärr har registrerats hos oss.

Övrigt

Kreditbedömningspolicy

Kreditprövning görs enligt gällande lagstiftning när vald betalningsmetod baseras på kredit. Flera olika aspekter påverkar bedömningsresultatet, varav några är, men inte begränsade till:

Du måste vara 18 år gammal.
Du måste ha svenskt personnummer och vara bosatt i Sverige.
Det personnummer som används för köpet behöver matcha det angivna namnet och adressinformationen.
Förfallna fakturor kan påverka kreditbedömningsresultatet

Observera att kundservice ej kan ändra avslag på kreditbedömning.

Villkor för köp

Allmänna villkor finns här.

Var kan jag anmäla ett klagomål?

Om du inte är nöjd med våra tjänster bör du i första hand kontakta vår kundservice så att vi kan rätta till eventuella missförstånd och om möjligt klara upp orsaken till ditt missnöje.
Mejladress: kundservice@avarda.se

Har du varit i kontakt med kundservice men ändå vill framställa klagomål skall detta ske skriftligen till Klagomålsanvarig via brev till Avarda AB, Box 1252, 501 10 Borås eller via mejl på: dpo@avarda.com

Om du efter kontakt med vår klagomålsansvarig fortfarande inte anser dig kunna acceptera vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som opartiskt och utan kostnad prövar privatpersoners tvister mot näringsidkare eller låta allmän domstol pröva ditt ärende. 

Årsbesked

Du kan se ditt årsbesked på Mina Sidor under Mina uppgifter.

Kontakta oss

Vill du komma i kontakt med oss?

Om du har några frågor eller vill komma i kontakt med oss så kan du chatta eller maila med oss genom att logga in på Mina Sidor

Öppettider

Mån-Tor 8-16, Fre 8-14.30

Avarda image

Telefon

+46108885175

Avarda image

Chatta med oss!

Du kan alltid chatta med oss genom att logga in på Mina Sidor

my-pages-branded_en