Avarda image
Kundeservice

Du finner alle dine fakturaer direkte på Mine sider

Ofte stilte spørsmål

Refusjon

De fleste refusjoner går automatisk. 

Du kan selv administrere din refusjon på Min Side.

Kredittvurdering

Velger man Faktura eller Konto som betalingsmetode utføres en kredittvurdering.

Kredittvurderingen utføres før din bestilling er fullført, så i noen tilfeller vil du få en kopi av kredittvurderingen uten å ha fullført en bestilling.
Du kan logge inn på Min Side for å se om en bestilling er fullført. 

Retur og betaling

Har du returnert varer vil du få en oppdatert faktura med nytt beløp og forfallsdato. Er alt returnert og ingen avgifter, som returavgift, gjenstår vil din faktura på 0kr. Denne fungere da som en kvittering på at returen er utført.  

Vi anbefaler å betale etter du har mottatt din oppdaterte faktura slik at du vet hvilket beløpet som skal betales.

Årlig betalt rente

Du finner informasjon om din årlig betalte rente på Min Side. Klikk på din avatar, "Mine Opplysninger" og så "Innstillinger"

Gjeldsregisteret

Når du handler på faktura eller konto hos en butikk som samarbeider med Avarda, får du muligheten til å betale for varene dine senere. Dette er en praktisk og fleksibel måte å handle på, men det innebærer også at du får en kreditt i Gjeldsregisteret som står oppført under Avarda. Kreditten viser hvor mye du kan handle for, ikke hvor mye du faktisk skylder oss. For å se din gjeldende saldo og betalingsinformasjon, kan du logge inn på Min Side

Her kan du også betale din faktura, betalingsmetode kan variere for hvilken butikk du handlet hos.

Kjøp

Hvor gammel må jeg være for å handle?

For og kunne handle på Faktura eller Konto må man være over 18 år og ha fast adresse i landet.

Betalingsalternativ

Du kan velge å betale med Faktura, Delbetaling, Kredittkort, Bankbetaling og Vipps.

Vær oppmerksom på at betalingsalternativ kan variere for ulike butikker.

Hvorfor må jeg oppgi mitt fødselsnummer for å handle?

Vi må bekrefte ditt fødselsnummer ved kjøpet for å foreta en kredittvurdering i henhold til lovverket.

MERK! Vi vil aldri be om ditt fødselsnummer over e-post eller SMS. Ikke send oss ditt fødselsnummer om du kontakter vår kundeservice via e-post, du kan da referere til KID-nummeret på din faktura eller ditt ordrenummer.

Hvor finner jeg ordrebekreftelsen?

Butikken sender ut ordrebekreftelsen, den kommer som regel på e-post eller ved din leveranse. Vi på Avarda sender ikke ut ordrebekreftelse.

Betaling

Kan jeg dele opp min faktura?

Du kan alltid velge å dele opp din faktura å betale i ditt eget tempo, da betaler du inn minste beløpet som er oppgitt på din faktura eller et valgfritt høyere beløp.

Resterende beløp flyttes da over på en konto, administrasjonsavgift og rente påløper etter vilkår.

Hvor finner jeg saldo på min konto?

På Min Side finner du oppdatert informasjon om din saldo på din konto. Du kan også se dette under spesifikasjoner på din faktura.

Har dere mottatt min betaling?

Du kan enkelt kontrollere om din faktura eller konto er betalt ved å logge inn på Min Side.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil tre bankdager før vi mottar din betaling, avhengig av din betalingsmetode.

Betale faktura

Utover de vanlige betalingsalternativ tilbyr vi også alternativer som Vipps hos enkelte butikker. 

Logg inn på Min Side og klikke på den faktura eller konto du ønsker å betale. Her får du opp hvilke betalingsalternativ du kan benyttes og all informasjon for å betale din faktura

Kan jeg utsette forfallsdato?

Butikker kan ha ulike muligheter for å utsette forfallsdato, logg inn på Min Side for å se om butikken har det alternativet. 

Du har alltid muligheten til å dele opp din faktura, det er oppgitt et minste beløp på din faktura. Resterende beløp flyttes da over på en konto, administrasjonsgebyr og rente påløper etter vilkår

Ønsker du å flytte forfallsdato i forbindelse med en retur eller at ikke mottatt alle dine varer ber vi deg kontakte butikken du har handlet hos.

Hvordan fungere delbetaling?

Når du velger konto - delbetaling som betalingsmetode kan du:

Delbetale opptil 36 måneder - Nedbetalingstiden og kredittvilkår kan varierer fra butikk.

Du kan se alle dine kjøp på en konto.

Faktura sendes ut den 7. hver måned - eller neste virkedag ved helg og helligdager.

Du kan velge å betale i ditt eget tempo, fra minstebeløp til totalbeløp.

Overbetaling

Har du betalt for mye eller flere ganger vil det bli et tilgodebeløp, på Min Side vil du se at din faktura er overbetalt, klikk på denne og du kan administrere din refusjon.

De fleste refusjoner utføres automatisk.
Har du ikke mottatt din refusjon kan du alltid logge inn på Min Side for og selv administrere din refusjon.

Hvor finner jeg min faktura?

Valgte du å få din faktura tilsendt via e-post kan den i noen tilfeller havne i søppelpost, du kan søke på Avarda eller butikkens navn.

Du kan alltid finne din faktura på Min Side.

Månedlig betaling

På vår faktura og konto står det alltid et "minstebeløp å betale/delbetal fra", du har derfor mulighet til å dele opp din betaling i ditt eget tempo, fra minstebeløpet til totalt fakturabeløp.

Om du velger å dele opp din faktura vil resterende beløp flyttes over på en konto. Del betaler du en annen faktura fra samme butikk vil resterende beløp flyttes på en og samme konto.

Når sendes min faktura og når er forfallsdato?

Du vil motta din faktura basert på hvilken betalingsmetode du har valgt. 

Ved Faktura 30 dager sendes faktura ut når varene er sendt fra lager, forfalldato er da 30 dager etter dine varer er sendt.
Ved Konto - Delbetaling sendes faktura ut den 7. og forfallsdato den 24. hver måned. 

Du kan alltid se all informasjon om din faktura og konto på Min Side

Retur

Kansellere et kjøp

Kontakt butikken du har handlet hos. Om produktene alt er sendt/levert vennligst følg butikkens instruksjoner for retur.

Mottatt feil vare

Kontakt butikken du har handlet hos.
Følg butikkens instruksjoner om hvordan du foretar en retur.

Ikke fått mine varer

Du kan spore din leveranse med sporingsnummeret du har fått fra butikken du har handlet hos.

Ta kontakt med butikken dersom fakturaen forfaller og du ikke har mottatt informasjon om leveringsdato.

Ikke fornøyd med mine varer

Om du ikke er fornøyd med ditt kjøp ber vi deg kontakte butikken du har handlet hos.

Følg butikkens instruksjoner for bytte eller returnere produkter.

Returnere ordre

Kontakt butikken du har handlet hos, det viktigste er at du følger butikkens instruksjoner for retur. 

Når butikken har mottatt din retur vil du få en oppdatert faktura, om alt er returnert og ingen avgifter ,som returavgift, gjenstår vil din faktura stå i 0kr og fungere som en kvittering på at returen er utført. 

Har du gjort en betaling for noe du har returnert vil betalingen refunderes. Du kan også logge inn på Min Side for å administrere din refusjon. 

Vær oppmerksom på at det kan ta noen bankdager før refusjonen kan være synlig på din konto, avhengig av hvilken bank du bruker. 

Retur og betaling

Har du returnert varer vil du få en oppdatert faktura med nytt beløp og forfallsdato. Er alt returnert og ingen avgifter, som returavgift, gjenstår vil din faktura på 0kr. Denne fungere da som en kvittering på at returen er utført.

Vi anbefaler å betale etter du har mottatt din oppdaterte faktura slik at du vet hvilket beløpet som skal betales.

Sikkerhet

Håndtering av personopplysninger

Dine personopplysninger brukes kun til kredittvurdering, ordrehåndtering og i forhold til innbetalinger og refusjoner. Vi lagrer ingen konfidensiell informasjon som påloggingsinformasjonen for din BankID. 

Alle banker er forpliktet til å følge relevant lovgivning for å oppfylle obligatoriske forskriftskrav til håndtering av personopplysninger. 

Du kan se vår personvernerklæring her: Integritet og sikkerhet

Phishing - Nettfisking

Phishing eller Nettfisking kalles den metoden som benyttes for å stjeler penger ved å kommer over sensitiv informasjon.
Phishing-meldinger inneholder ofte dårlig grammatikk og feilstavinger, da e-postene ofte oversettes av en automatisk tjeneste. 

Hvis en mistenkt phishing-melding inneholder lenker, ikke klikke på den!
Vært ekstra oppmerksom på lenker som inkluderer exe-filer. 

Sikker kjøperopplevelse

Vi gjør vårt beste for å gjøre din kjøpsopplevelse så trygg og sikker som mulig. 

Vårt system overvåker hele tiden kjøp og ser etter mistenkelige bestillinger. Takket være systemet kan vi raskt identifisere og forebygge svindel sammen med myndighetene, butikkene og deres logistikkpartnere. 

Kredittsperre

Vær oppmerksom på at kredittsperre er kommersielle tjenester som krever at långiver også bruker tjenesten. Vi anbefaler at du alltid kontakter oss direkte for å være sikker på at det er registrert kredittsperre hos oss.

Annet

Kredittvilkår

Generelle kredittvilkår finner du HER.

Kredittvilkår for din faktura eller konto finner du ved å logge inn på Min Side

Kredittvurdering - Policy

Kredittsjekken gjennomføres i henhold til gjeldende lovgivning når valgt betalingsmetode er baser på kreditt. Flere ulike aspekter påvirker vurderingsresultatet, hvorav noen er, men ikke begrenset til:

- Du må være fylt 18 år.

- Du må ha et norsk fødselsnummer og være bosatt i Norge.

- Fødselsnummeret som benyttes ved kjøpet må samsvare med oppgitt navn og adresse.

- Forfalt faktura kan påvirke vurderingsresultatet.

Vær oppmerksom på at kundeservice ikke kan endre avslag på en kredittvurdering.

Klage

Dersom du er misfornøyd med Avarda sin håndtering av våre tjenester skal du i første omgang kontakte kundeservice for å oppklare årsaken til misnøyen.

E-post: kundeservice@avarda.no

Dersom du ønsker å fremme en skriftlig klage til Avarda, skal denne sendes til Avarda AB, Box 1252, 501 12 Borås, Sverige eller til dpo@avarda.com

Har du allerede vært i kontakt med kundeservice og du fortsatt er misfornøyd, kan du sende en formell klage. Dette skal gjøres skriftlig til vår klageansvarlig via brev eller epost. Merk epost/brev med klageansvarlig. Du skal få skriftlig beskjed på at klagen er mottatt. Du skal som hovedregel få svar på klagen innen 14 dager etter vi har mottatt denne. Dersom du ikke får svar innen 14 dager, skal du få informasjon om grunnen til dette og forventet behandlingstid.

Årsoppgave

Du finner din årsoppgave på Min Side under Mine Detaljer og Kontroll informasjon.

Ønsker du å komme i kontakt med oss?

Hvis du har spørsmål eller ønsker å komme i kontakt med oss, kan du chatte eller sende oss en e-post ved å logge inn på MyPages.

Åpningstider
Man-tors 08.00-16.00, fredag ​​08.00-14.30

Avarda image

Telefon

+4780082300

Avarda image

Snakk med oss!

Du kan alltid chatte med oss ​​ved å logge inn på MyPages

We blend in.