TEITKÖ OSTOKSIA AVARDAN MAKSUTAVOILLA?

Täältä löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin koskien Avardan tiliä, laskua, tilaamista ja palautuksia.

Yleistä

Tehdäksesi ostoksia Avardan tarjoamilla maksutavoilla sinun tulee olla vähintään 18-vuotias. Lisäksi sinulla tulee olla vakituinen osoite Suomessa.      

Osoitetiedot päivittyvät meille säännöllisesti Väestörekisterikeskuksen rekisteristä. Muutto ei edellytä sinulta erillistä ilmoitusta meille.

Tilatessasi sinun tulee käyttää Väestörekisterikeskukseen merkittyä vakituista osoitettasi. Et esimerkiksi voi tilata tuotteita työpaikkasi osoitteeseen.

Ei huolta, OMAT SIVUT -palvelustamme löydät viimeisimmän laskusi.

Voit myös tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka voi lähettää sinulle laskukopion sähköpostilla.

OMAT SIVUT

Olethan yhteydessä suoraan verkkokaupan asiakaspalveluun peruuttaaksesi tilauksesi. Mikäli tuote on jo toimitettu, muistathan noudattaa verkkokaupan palautusohjeita.

Olethan viipymättä yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun josta teit ostoksen ja seuraa heidän antamia ohjeita palautuksen tai tuotevaihdon osalta.

Verkkokaupalta saadun seurantatunnuksen avulla voit tarkastella tilauksesi kulkua ja nähdä arvioidun toimitusajankohdan. Ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun josta teit ostoksesi, jos laskusi eräpäivä lähenee etkä ole vielä saanut ilmoitusta paketin toimittamisesta.

Mikäli ostamasi tuotteet ovat rikki tai viallisia, ole viipymättä yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun josta tilasit tuotteet, ja seuraa heidän heidän antamiaan palautusohjeita.

Mikäli ostoksesi summa ei vastaa hintaa, jonka verkkokauppa on luvannut ostohetkellä sivuillaan, olethan yhteydessä verkkokauppaan ja pyydä heitä korjaamaan laskun summa.

Suoritamme aina lakisääteisen luottotietojen arvioinnin ennen luoton myöntämistä, jotta voimme varmistua kuluttajan edellytyksistä suoriutua maksusitoumuksesta valittujen luottosopimusehtojen mukaisesti. Monet eri tekijät vaikuttavat luottoarviointiin. Huomioitavia seikkoja ovat mm.

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias

Sinulla tulee olla vakituinen osoite Suomessa

Tilauksella käytetyn henkilötunnuksen on vastattava annettuja nimi- ja osoitetietoja.

Mikäli olet valinnut maksutavaksesi tililaskun ja olet aina maksanut kuukausieräsi ajallaan, on sinulla mahdollista pitää maksuvapaa kuukausi tietyin väliajoin. Kun maksuvapaasta kuukaudesta on maininta tililaskusi etusivulla, voit halutessasi jättää kuukausierän maksamatta ilman erillistä ilmoitusta meille. Tarkempi kuvaus maksuvapaiden kuukausien käytöstä löytyy luottoehdoistamme.

Luottoehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (SECCI) löydät alla olevasta linkistä.

SOPIMUSEHDOT

Avarda on osa Pohjoismaista TF Bank AB:ta, joka on tarjonnut myynninrahoitusta jo 1980-luvulta lähtien​.  Avarda on TF Bank AB, Suomen sivuliikkeen rekisteröity aputoiminimi.

Haluamme tarjota asiakkaillemme hyvää palvelua ja kehittää toimintaamme asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti. Jos kuitenkin olet tyytymätön palveluumme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme yhdessä selvittää tapauksen. 

Mikäli et ole tyytyväinen antamaamme vastaukseen, voit saada henkilökohtaista neuvontaa, ohjeita ja sovitteluapua kuluttajaneuvonnasta. Kuluttajaneuvoja voi auttaa myös valituksen tekemisessä kuluttajariitalautakuntaan (KRIL), joka on puolueeton ja riippumaton ratkaisuelin. Voit myös raportoida valitusasian EU:n komission verkkoalustalle (Online Dispute Resolution). Valitusasian kirjaaminen on maksutonta.

Tuote- ja rahapalautukset

Tärkeintä on huolehtia, tuotteiden asianmukaisesta palautuksesta. Ole yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun josta olet tehnyt ostoksesi ja seuraa heidän antamiaan palautusohjeita. Muista aina säilyttää palautuksen lähetystunnus, sillä se helpottaa asiointia.

Kun verkkokauppa on kirjannut tuotteet palautuneeksi, maksu palautuu tilillesi. Mikäli olet suorittanut maksun luottokortilla, summa palutetaan automattisesti käyttämällesi kortille.

Jos maksun palautus ei onnistu automaattisesti asiakaspalvelumme lähettää sinulle kyselyn tilinumerosta maksun palautusta varten. Huomioithan, että maksun palautus voi viedä useamman pankkipäivän palautuksen vastaanottamisen jälkeen.

Kirjautuneet palautukset näet OMAT SIVUT -palvelun kautta.

Maksat vain tuotteista, jotka olet pitänyt. Voit vähentää palauttamiesi tuotteiden hinnan tilauksesi loppusummasta. Jos et ole varma paljonko sinun pitää maksaa, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

OMAT SIVUT

Kun olet palauttanut tuotteita ja laskun loppusumma on muuttunut, voit vähentää itse palauttamiesi tuotteiden hinnan tilauksesi loppusummasta. Uutta laskua ei tarvita.

Jos et ole varma, paljonko sinun pitää maksaa, voita aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kun olet saamassa meiltä rahaa takaisin, lähetämme sinulle sähköpostitse linkin rahanpalautuslomakkeeseemme.

Mikäli suoritus on kohdistunut tililaskuun, voit myös halutessasi hyödyntää summan seuraavien ostostesi yhteydessä 90 päivän ajan.

Voit myös ilmoittaa rahapalautuksesta tällä lomakkeella.

Pankkisalaisuuden takia tilitiedot eivät välity maksunsaajalle. Pyydämme tilitietosi, jotta voimme palauttaa rahasi. Tietoja käytetään ainoastaan maksun palautusta varten.

Tällä lomakkeella voit ilmoittaa meille tilitietosi rahan palauttamista varten.

Kuukausieräsi määräytyy ostosumman ja laina-ajan mukaisesti. Valitettavasti aina kuukausierän suuruutta ennen ensimmäistä laskua ei ole mahdollista määrittää. Laskulla on aina eritelty pienin kuukausierä, joka sinun tulee maksaa ja saldo kokonaisuudessaan. Voit maksaa myös minkä tahansa summan näiden kahden väliltä.

Maksaminen

Voit valita maksutavaksi laskun, tilin, kortti- ja verkkopankkimaksut sekä MobilePayn. Huomioithan, että tarjolla olevat maksutavat voivat vaihdella riippuen verkkokaupasta, tuotteista ja ostoksen suuruudesta.

Saat laskusi riippuen siitä minkä maksutavan olet valinnut. Jos olet valinnut laskun 30 päivän maksuajalla, saat laskun sähköpostiisi kun verkkokauppa kuittaa tuotteesi lähetetyksi. Eräpäivä on 30 päivää laskutuspäivästä.

Voit myös valita maksutavaksi kuukausilaskun tai tililaskun, joka tulostuu kuukauden 17. päivä ja jonka eräpäivä on seuraavan kuukauden kolmas päivä. Laskusi toimitetaan sähköpostilla tai postitse. Sinulla on ostoajankohdasta riippuen jopa 50 päivää maksuaikaa.

Huomioithan, että tarjolla olevat maksutavat voivat vaihdella riippuen verkkokaupasta, tuotteista ja ostoksen suuruudesta.

Näet ajankohtaiset laskutietosi ja tulevat eräpäivät myös OMAT SIVUT -palvelun kautta.

OMAT SIVUT

Voit maksaa laskun luottosopimuksesi mukaisesti myös pienemmissä erissä suorittamalla laskulla mainitun vähimmäismäärän. Huomioithan, että tällöin laskusi muuttu tililaskuksi ja velkaasi lisätään kuukausittain korko ja tilinhoitomaksu luottosehtojesi mukaisesti.

 

Avarda tililasku avulla voit jakaa maksusi jopa 48 kuukaudelle. Maksuajan pituus, korko sekä tilinhoitomaksu määräytyvät sen verkkokaupan ostoehtojen mukaan, jossa ostokset olet tehnyt. Kuukauden 17 päivä tulostuu tililasku, josta näet kaikki kuukauden aikana tekemäsi ostokset sekä muut tilitapahtumat. Lasku on perillä sinulla toimitustavasta riippuen (posti tai sähköposti) hyvissä ajoin ennen kuukauden loppua.

Sinun tulee maksaa kuukausittain laskullasi ilmoitettu vähimmäismäärä, mutta voit milloin tahansa maksaa myös suurempia suorituksia tai koko jäljellä olevan velan kerralla pois. Voit itse valita minkä tahansa summan vähimmäismäärän ja jäljellä olevan velan väliltä. Ajankohtaisen saldosi näet OMAT SIVUT -palvelusta.

OMAT SIVUT

Kuukausieräsi määräytyy ostosumman ja laina-ajan mukaisesti. Laskulla on aina eritelty pienin kuukausierä joka sinun tulee maksaa, sekä saldo kokonaisuudessaan. Voit maksaa myös minkä tahansa summan näiden kahden väliltä.

Kyllä! Määrittelemme ainoastaan minimisumman, joka sinun on vähintään maksettava kuukausittain. Voit itse valita maksatko vähimmäissumman, velan kokonaisuudessaan tai minkä tahansa summan näiden kahden väliltä.

Ajankohtaisen saldosi näet OMAT SIVUT -palvelusta.

OMAT SIVUT

Kirjautumalla sisään OMAT SIVUT -palveluun voit helposti tarkistaa onko laskusi jo maksettu. Huomioithan, että maksun kirjautumisessa saattaa olla viivettä rippuen pankistasi ja maksuhetkestä. Tarkista myös, että laskun summa on veloitettu tililtäsi ja että Avarda/TF Bank on maksun vastaanottaja.

OMAT SIVUT

 

Jos maksusi myöhästyy, lähetämme sinulle maksumuistutuksen. Mikäli suorituksesi on myöhässä 14 päivää eräpäivästä, veloitamme 5 € muistutusmaksun. 

Jos olet saanut maksumuistutuksen ja et ole varma pitääkö sinun maksaa muistutusmaksu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos emme saa sinulta suoritusta useamman kuukauden aikana, emme valitettavasti pysty enää ylläpitämään hyväksymäämme luottoa. Saat postitse tiedon luoton irtisanomisesta. Kirjeessä kerromme myös erääntyneen summan (sis. koron ja kulut), joka on maksettava ennen mainittua eräpäivää, jos haluat välttää irtisanomisen. Jos saamme maksun ennen eräpäivää, voit tietenkin jatkaa maksamista osamaksulla ehtojemme mukaisesti. Jos maksusi ei kirjaudu ennen eräpäivää, joudumme siirtämään asian perintätoimistomme hoidettavaksi.

Maksutiedot löytyvät laskultasi. Helpoiten löydät laskusi kirjautumalla OMAT SIVUT -palveluun.

IBAN FI5518203000040204

BIC NDEAFIHH

Muistathan käyttää aina maksaessasi viitenumeroa.

OMAT SIVUT

Sinulla on ostoajankohdasta riippuen 30 tai jopa 50 päivää maksuaikaa. Voit maksaa laskusi luottosopimuksesi mukaisesti myös erissä suorittamalla laskulla mainitun vähimmäismäärän. Erissä maksettaessa laskuille lisätään jatkossa luottoehtojen mukainen tilinhoitomaksu ja vuosikorko.

Mikäli et pysty maksamaan laskuasi lainkaan, ole yhteydessä asiakaspalveluumme maksujärjestelyiden sopimiseksi.

Tietoturva ja henkilötietojen käsittely

On tärkeää, että olet välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme jos epäilet, että nimissäsi on tehty tilaus toisen henkilön toimesta. Pyrimme viipymättä selvittämään asian verkkokaupan kanssa.

Mikäli maksusuorituksesi on myöhässä, voimme lähettää maksumuistutuksen myös tekstiviestillä. Viestin lähettäjän näkyy Avarda ja viesti sisältää maksutiedot avoinna olevasta laskusta.

HUOM! Emme koskaan kysy viesteissämme mitään asiakkuutesi liittyviä tietoja tai vaadi vastausta.

Suorittaaksemme turvallisen maksutoimeksiannon, tarvitsemme henkilötunnuksesi varmistaaksemme antamiesi nimi- ja osoitetietojen oikeellisuuden sekä tarkistaaksemme luottotietosi.

HUOM! Emme koskaan kysy henkilötunnusta esimerkiksi sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä. Ethän myöskään toimita meille henkilötunnustasi sähköpostilla, mikäli olet yhteydessä asiakaspalveluumme.

Toimimme aina vastuullisesti sekä yksityisyyttäsi kunnioittaen. Pyydämme ja käsittelemme vain välttämättömiä tietoja maksutoimeksiannon suorittamiseksi tai hyvittääksemme mahdollisen rahanpalautuksen. Emme säilytä luottamuksellisia tietojasi joiden avulla käsittelemme maksun, kuten verkkopankin kirjautumistietoja tai vahvistuskoodeja.

Tietosuojaselosteemme löydät täältä.

Voit lähettää kysymyksesi meille osoitteeseen: dpo@tfbank.fi

 

Avardan maksutapoja on turvallista käyttää, käytitpä mitä maksutapaa tahansa. Maksutoimeksiannon yhteydessä kerättyä dataa välitetään ja käsitellään luottamuksellisesti toimialan yleisesti hyväksytyn salaustekniikan mukaisesti. Lisäksi tiedon siirrossa toteutetaan useita varotoimenpiteitä petosten estämiseksi.

Tietosuojaselosteemme löydät täältä.

Olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme, jos epäilet, että olet joutunut tietojenkalastus-yrityksen kohteeksi Avardan nimissä.

Tietojenkalastus-yritykseen liittyvät yhteydenotot ovat usein kieliasultaan heikkoja, ne sisältävät kirjoitusvirheitä ja viestit luodaan esimerkiksi automaattista käännöspalvelua käyttäen.

Tietojenkalastukseen littyvät viestit sisältävät myös usein linkkejä. HUOM! Linkkejä ei tulisi koskaan avata, mikäli et tunne lähettäjää.

Tietojenkalastelusivut voivat käyttää yrityksiä muistuttavaa grafiikkaa ja sivujen URL-osoitteet voivat muistuttaa tunnettujen yritysten sivuja. Ole siis tarkkana sekä grafiikoiden, että sivujen osoitteiden kanssa.

Frågor och svar

Viktigast är att returnera enligt butikens returvilkor. Var god och kontakt butikens kundtjänst där du gjort köpet och följ efter returinstruktionerna.

När butiken du handlat på har bemärkt köpte som en retur, kommer din betalning att återbetals till ditt konto. Ifall du betalat med kort, återbetalas summan på samma kort du användt.

Ifall de uppstår ett problem med  de automatiska betalningsuppgifterna, kommer vår kundtjänst att kontakta dig för att få tag på ditt kontonummer.

Addressuppgiftern updateras automatiskt på vårt kundsystem. Du behöver inte kontakta Avarda ifall du har t.ex. flyttat till en ny lägenhet.

Du kan se dina aktuella saldouppgifter på MinaSidor.

MinaSidor

Har du tappat bort eller ej fått din faktura kan du enkelt hämta betalningsinformationen via våra MinaSidor.

Mina Sidor

Om du istället föredrar att delbetala fakturabeloppet går även det bra – följ instruktionerna på din faktura eller kontakta oss! Notera att kostnader i form av ränta och aviseringsavgifter då tillkommer. 

Självklart ska du inte betala för de varor du har returnerat, ditt konto kommer att uppdateras med de returnerade varorna och beloppet minskas till nästa fakturering.

Du behöver naturligtvis inte betala för de varor du har returnerat. Dra av beloppet för de returnerade varorna vid din betalning. Är du osäker på vilket belopp du ska betala; logga in på MinaSidor och se uppdaterad betalningsinformation.

MinaSidor

Det är viktigt att du anger din Folkbokföringsadress som leveransadress. Det går till exempel inte att ange din jobbadress.

Vi vill att det ska vara säkert för dig som kund. Därför genomförs alltid en kreditbedömning, där vi även kontrollerar din identitet. Kreditbedömningen innebär att vi i vissa fall tar en kreditupplysning på dig. Vi förbehåller oss rätten att i vissa fall neka köp.

Frequently asked questions

You will receive your invoice depending on your chosen payment method. If you have chosen an invoice with a 30 day payment term, you will receive it when your order is shipped. You can also choose a monthly invoice as the payment method. Monthly invoices will be sent on the 17th of each month. The due date is on the 3rd day of each month.

By default, invoices are sent via email to the email address you have provided in your order details. If you have not given an email address you will receive your invoice by post.

You do not need to pay for products you have returned. If you have returned the entire order you can leave your invoice unpaid. Do however be aware that some stores charge a return fee for returned orders.

If you have returned part of your order, you can subtract the price of returned products from the total of your invoice. If you are uncertain about your return, please contact the store directly.

Don’t worry! Check you order status using the tracking code you received. If you haven’t received a tracking code, please contact the merchants customer service.

You do not need to pay for products you haven’t received. Please contact our customer service so we can postpone your invoice.

No need! Your address will be updated directly from the Digital and Population Data Services Agency. However, if you have trouble making an order, please contact our customer service to make sure your address is already updated.

Yes! By simply paying at least the minimum amount specified on your invoice, you can choose to transfer your debt to a credit account and pay in installments of your choice. If you cannot find this option on your invoice, please contact our customer service.

Yes! The monthly payment on your invoice is a minimum payment. You can always make larger payments if you wish to pay off your debt faster.

If you received a reminder, it is likely that your payment has been late. You can check if we have received your payment by logging into our MyPages service. Please note that it may take up to three working days for the payment to be registered.

If your payment has been over 14 days late, we will charge a 5€ reminder fee.

If your payment has not been registered and it has been more than three working days, please check from your bank that payment has been made to correct bank account and send a receipt of payment to our customer service: asiakaspalvelu@avarda.fi

MyPages

You can always check your current balance by logging into our MyPages service.

MyPages

You can find a copy of your invoice from our MyPages service.

If you are having trouble login in, you can contact our customer service and we’ll send you a copy of the invoice.

MyPages

If you have made an extra payment to your invoice, we need your bank account number to return the payment to you. Please fill in our money return form HERE.

 

When you select invoice as the payment method for your purchase, we run a credit check. There are multiple factors that can affect the outcome.

Some basic requirements are:

  1. You need to be at least 18 years old.
  2. You need to have a permanent address in Finland.
  3. The social security number provided needs to match the personal details provided.

If you have any questions concerning credit applications, please contact our customer service.