Kotimainen verkkokauppias, ole ylpeä laadustasi ja palvelustasi

Postnordin tuoreen tutkimuksen mukaan suomalaiset shoppailevat pohjoismaisia naapureitaan innokkaammin ulkomaisissa verkkokaupoissa. Kotimaisella verkkokaupalla onkin valtava kasvupotentiaali, kunhan viesti asiakkaille saadaan tehokkaasti perille.

Julkaistu 15.4.2019

SUOMALAISET OSTAVAT MIELELLÄÄN ULKOMAISISTA VERKKOKAUPOISTA

Postnordin vasta julkaiseman Verkkokauppa Pohjoismaissa 2018 -tutkimuksen mukaan 38 % suomalaisista verkko-ostajista ilmoittaa tekevänsä ostoksia ulkomaisista verkkokaupoista kuukausittain. Tämä on selvästi enemmän kuin Ruotsissa, jossa vastaava luku on 18%. Myös Tanskassa (27 %) osuus on selkeästi pienempi ja Norjassakin (34 %) kotimaisuusaste on Suomea korkeampi.

 

Suomalaisten ostokäyttäytyminen selittyy osittain sillä, että kotimaisia isoja verkkokauppoja on suhteessa vähemmän esimerkiksi Ruotsiin verrattuna. Postnord nostaa raportissaan yhdeksi mahdolliseksi tekijäksi myös sen, että hintatietoisina kuluttajina suomalaiset ostavat Alibabasta muita Pohjoismaita herkemmin.

 

KIINA, SAKSA JA RUOTSI SUOSITUIMMAT MAAT

Postnordin mukaan suomalaisten suosituimpien ostomaiden kolmen kärki on Kiina, Saksa ja Ruotsi. Suomalaiset suosivat isoja kansainvälisiä kauppapaikkoja, kuten Wishiä, Zalandoa, Amazonia, eBayta, Etzyä ja jo mainittua Alibabaa. Tämän lisäksi Ruotsi on säilyttänyt vahvan asemansa suomalaisten tärkeänä kauppakumppanina, mikä näkyy varsinkin ruotsalaisten muotijättien valtavassa suosiossa suomalaisten vaatehankinnoissa.

 

KOTIMAISTEN VERKKOKAUPPOJEN KASVUPOTENTIAALI ON VALTAVA

Postnordin tutkimuksen mukaan suomalaiset ovat myös edelleen selkeästi pohjoismaisia naapureitaan jäljessä verkko-ostamisen yleisyydessä. Suomessa ainoastaan 48 % 18-79 vuotiaista ilmoitti tekevänsä ostoksia verkosta kuukausittain, kun taas kaikissa muissa maissa osuus on yli 60 % ja Ruotsissa jopa 68 %. Postnordin arvioi, että Suomessa on alhaisempi verkkokaupankäynnin kypsyystaso, mikä johtuu siitä että meillä vanhempi sukupolvi ei ole omaksunut verkko-ostamista yhtä sujuvasti kuin muissa maissa. Kasvupotentiaali on siis erittäin suuri ja voidaan pitää hyvin todennäköisenä, että Suomessa noustaan muiden Pohjoismaiden kanssa samalle tasolle lähitulevaisuudessa.

 

PALVELUN LAATU JA ASIAKASSUHTEEN YLLÄPITÄMINEN YHÄ TÄRKEÄMPIÄ KILPAILUVALTTEJA KOTIMAISELLE VERKKOKAUPALLE

Kotimaisen verkkokauppiaan onkin tarkkaan pohdittava niitä tekijöitä, joilla suomalaiset saadaan ensinnäkin aktivoitua verkko-ostamiseen ja sen lisäksi houkuteltua suomalaisiin verkkokauppoihin. Oikea tuotevalikoima, sopiva hinta ja teknisesti toimiva ratkaisu ovat tärkeitä asioita, mutta näiden lisäksi on usein katsottava vielä pidemmälle ja ajateltava luovemmin. Suomalainen palvelukulttuuri on uuden haasteen edessä, sillä syvälle suomalaiseen mielenmaisemaan pesiytynyt ajatus siitä, että palvelusta ei voi maksaa ylimääräistä on hiljalleen murenemassa. Olemme edelleen monia muita kulttuureja jäljessä, mutta esimerkiksi hiljalleen noussut kiinnostus ruoan verkkokauppaa kohti on osoitus siitä, että kuluttajat ovat askel kerrallaan valmiimpia investoimaan palveluun, joka lisää heidän vapaa-aikaansa. Asiakaskokemuksen onkin oltava kokonaisvaltaisesti miellyttävä ostoprosessin jokaisessa vaiheessa. On myös selvää, että ostamisen on oltava teknisesti mutkatonta ja sujuvaa, mutta asiakkaan pitää samalla kokea olevansa erityinen ja saavansa henkilökohtaista palvelua.

 

KULUTUSKÄYTTÄYTYMINEN MUUTOKSESSA

Kulutuskäyttäytymisen voi sanoa aina olevan muutoksessa, mutta nykytilanne on erittäin mielenkiintoinen ja herkkä muutoksille. Ihmiset ovat yhä valveutuneimpia valinnoissaan, eikä hinta välttämättä ole enää ehdottomasti tärkein ostokriteeri kaikissa tapauksissa. Tuotteista ollaan valmiita maksamaan enemmän, kun niiden tiedetään olevan kestäviä ja pitkäikäisiä ja kun ne ovat vaikkapa osana suurempaa palvelukokonaisuutta. Muuttuvassa tilanteessa kotimainen toimija on vahvoilla – kunhan viesti asiakkaalle saadaan tehokkaasti perille. Postnordin tutkimuksen paras anti kotimaiselle verkkokauppiaalle onkin: suomen markkinalla on tilaa ja kasvupotentiaalia löytyy.

 

KOKONAISUUS ON TÄRKEIN

Kun asiakas on saatu houkuteltua verkkokauppaan, pitää ostoprosessin ja jälkimarkkinoinnin vastata kokonaisuutta sekä luotua mielikuvaa ja viestiä. Avardan maksamisen ratkaisujen kokonaisuus tukee kauppiaan brändiä ja markkinointiviestiä ostoprosessin jokaisessa vaiheessa sekä jälkimarkkinoinnissa ja antaa työkaluja asiakaskokemuksen rakentamiseen ja asiakasuskollisuuden tehokkaaseen ylläpitämiseen.

 

Avarda toteuttaa maksamisen ratkaisut kaikkiin Pohjoismaihin. Kokonaisratkaisumme avulla vahvistamme yhdessä asiakaskokemuksen parhaalle mahdolliselle tasolle. Tutustu ratkaisuihimme tästä.

 

Lähde: Postnord Verkkokauppa Pohjoismaissa 2018

https://www.postnord.fi/tietoa-postnordista/ajankohtaista/tutkimukset


 

KAIKKI MAKSAMISEN RATKAISUT VERKKOKAUPPAAN JA MYYMÄLÄÄN

  • Avarda on maksamisratkaisujen ammattilainen
  • Lasku, tili ja muut yleisimmät maksutavat
  • Lisää palaavia asiakkaita
  • Orgaaninen myynnin kasvu
  • Parempi kannattavuus

Lue lisää


 

Haluatko myydä Avardan maksuratkaisulla?

Täytä yhteystietosi alla, niin otamme yhteyttä.

Kiitos yhteydenotostasi

Palaamme asiaan pikimmiten.

Pahoittelumme, jotain meni vikaan. Yritä uudestaan.