Asiakasystävälliset verkkokaupan maksutavat ja räätälöidyt asiakaspolut tuovat enemmän myyntiä ja sitouttavat asiakkaan verkkokauppaasi

Julkaistu 26.3.2021

Avardan missio on auttaa asiakkaitaan kasvattamaan verkkokauppansa myyntiä ja auttaa heitä tarjoamaan omille asiakkailleen loistava ostokokemus asiakasystävällisten maksutapojen ja yhtenäisten ostopolkujen avulla.

Mikä on paras keino kasvattaa verkkokaupan myyntiä tänä päivänä? Vastaus ei ole uusasiakashankinta mainonnan ja markkinoinnin avulla, sillä sen kustannukset syövät katteet nopeasti. Nimittäin jo pelkästään se, että potentiaalinen asiakas saadaan vierailemaan verkkokaupan sivuilla, voi olla haastavaa, sillä ihmisten kiinnostusta on yhä vaikeampi herättää jatkuvan informaatiotulvan keskellä. 

Lisäksi huomionarvoista on se, että klikkaus verkkokauppaan ei vielä tarkoita maksavaa asiakasta. Matka klikkauksesta ostavaksi asiakkaaksi vaatii yleensä useita toistoja ja lukuisia vierailuja verkkokaupan sivuilla – eikä tämäkään valitettavasti tarkoita vielä uutta asiakasta.

Miten verkkokaupat voivat sitten kasvattaa myyntiään ja luoda merkityksellisiä ja pitkäaikaisia asiakassuhteita? Vastaus on asiakaskokemukseen panostaminen ja nykyisten asiakkaiden sitouttaminen.

Sen sijaan, että kauppias jahtaisi jatkuvasti uusia asiakkaita, hänen kannattaa pitää kiinni jo olemassa olevista asiakkaista palvelemalla heitä mahdollisimman hyvin ja tuottamalla heille loistava osto- ja maksukokemus. Tässä tavoitteessa Avarda on mukana auttamassa ja tukemassa kauppiasta asiakasystävällisten maksutapojen ja yksilöidysti brändättyjen asiakaspolkujen avulla.

 

Mutkaton asiakaskokemus vahvistaa luottamusta

 

Avarda tarjoaa maksuratkaisuja ja luo asiakaspolkuja verkkokauppiaille asiakkaan oman brändin mukaisesti ja näköisesti. Tarjolla olevia verkkokaupan maksutapoja ovat esimerkiksi osamaksu, laskulla maksaminen ja muut asiakasystävälliset maksuratkaisut. Asiakkaalle räätälöityjen maksuratkaisujen ja ostopolkujen tarkoitus on vahvistaa kaupan omaa brändiä, luoda loistava asiakaskokemus verkkokaupan asiakkaille, sekä sitouttaa heidät verkkokaupan asiakkaiksi niin, että he palaavat mielellään uudestaan ostoksille.

Mitä asiakaspolun ja maksutapojen brändääminen asiakkaan näköiseksi sitten tarkoittaa käytännössä?

Kauppiaan kanssa käydään yhdessä läpi, millaiset maksutavat sopisivat heidän tarpeisiinsa parhaiten, millaisia ratkaisuja he toivovat ja miten ostava asiakas saadaan sitoutettua verkkokauppaan mahdollisimman tehokkaasti. Kun päätös on tehty, aloitetaan työ ja luodaan asiakaspolku kauppiaan näköiseksi.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että ostotapahtuman yhteydessä ja oston jälkeisessä viestinnässä hyödynnetään verkkokaupan nimeä, väriä, logoa ja äänensävyä. Maksamisen yhteydessä ei siis ohjata asiakasta ulkopuolisiin maksupalveluihin, vaan asiakas saa hoitaa ostoksensa turvallisesti ja luotettavasti saman verkkokaupan sivulla, jolla hän on muutenkin asioinut. Näin asiakkaalle luodaan hyvä ostokokemus, joka ei vaikuta epämääräiseltä.

 

Räätälöity ostopolku tuo positiivisen asiakaskokemuksen

 

Hyvän ostokokemuksen lisäksi on tärkeää huomioida se, miten asiakkaalle kommunikoidaan ostamisen jälkeen. Jos asiakkaan sähköpostiin saapuu jälkikäteen viestejä, joissa maksupalvelun tarjoaja houkuttelee ottamaan pikavippejä tai tarjoaa pyytämättä omia palveluitaan, asiakaskokemus ja mielikuva verkkokaupasta eivät varmasti ole kovin hyvät.

Jos taas asiakasta muistetaan ostoksen jälkeen mukavalla laskun yhteydessä saapuvalla saateviestillä, joka on verkkokauppiaan itsensä näköinen ja kuuloinen, ja jossa tarjotaan asiakkaalle jotakin mukavaa – esimerkiksi alennuskoodi, houkuttelevan kampanjan mainos tai mahdollisuus osallistua arvontaan, asiakaskokemus nousee heti uudelle tasolle ja näin asiakas saadaan lempeästi ohjattua ostoksille myös uudelleen, sekä sitoutettua hänet verkkokaupan pidempiaikaiseksi asiakkaaksi.

Miksi alennuskoodi, kampanjan mainos tai tieto arvonnasta kannattaa upottaa laskun yhteydessä saapuvan viestin yhteyteen? Siksi, koska lasku avataan joka kerta – toisin kuin uutiskirjeet, joita jokaisella on postilaatikko pullollaan. Ja jos laskun avaamisen yhteydessä verkkokauppa onnistuu vielä yllättämään asiakkaan positiivisesti, hänestä tulee entistä tyytyväisempi ja uskollisempi asiakas.

 

Enemmän myyntiä ja tyytyväisemmät asiakkaat

 

Avardan tarjoamat maksutavat ja räätälöidyt verkkokauppojen ostopolut kasvattavat myyntiä ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Avardan tutkimuksen mukaan 20% asiakkaista, jotka maksavat ostoksensa suoraan verkkopankissa tai korttimaksulla, palaa vuoden sisään takaisin kyseiseen verkkokauppaan ostoksille. Jos asiakas ostaa verkkokaupasta lasku- tai erämaksulla, palaavia asiakkaita on vuoden sisään jopa 60%. Asiakaskokemukseen panostaminen siis todella kannattaa.

Avarda tarjoaa verkkokauppa-asiakkailleen myös verkkopalvelua, jonka kautta verkkokaupan asiakkaat pääsevät kirjautumaan sivustolle ja näkemään omat ostoksensa. Näin asiakkaan ei tarvitse pitää laskulla ja erämaksulla tehdyistä ostoksista itse kirjaa ja metsästää maksuvahvistuksia ja laskuja sähköpostinsa uumenista, vaan hän pääsee verkkopalveluun kirjautumalla heti näkemään omat ostoksensa ja laskunsa.

Pelkkien maksuratkaisujen tarjoamisen sijasta, Avarda haluaa olla kauppiaan paras kumppani, joka on aktiivisesti yhteydessä asiakkaaseen, auttaa kehittämään asiakkaan liiketoimintaa ja on valmiina vastaamassa kysymyksiin ja palvelee myös verkkokaupan asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Näin verkkokauppias voi keskittyä omaan toimintaansa ja luottaa siihen, että heidän asiakkaistaan pidetään huolta.

TARJOA ASIAKKAILLESI POSITIIVINEN OSTO- JA MAKSUKOKEMUS

• Korostat omaa brändiäsi
• Asiakasuskollisuutesi kasvaa
• Saat orgaanista myynnin kasvua

 

Lue lisää maksuratkaisuistamme