Mitä verkkokauppiaan tulee tietää Avardan maksutavoista?

Julkaistu 28.5.2021

Mitä uutta Avarda tuo verkkokauppojen maksuratkaisuihin? Miten ostopolun brändäys vaikuttaa asiakaskokemukseen? Miten maksutapahtumasta luodaan verkkokauppiaan brändin mukainen? Näihin ja muihin usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamme tässä usein kysytyt kysymykset -artikkelissa.

 

1. Mitä uutta Avarda tuo verkkokauppojen maksuratkaisuihin?

Avarda tarjoaa monipuoliset ja helppokäyttöiset maksuratkaisut verkkokauppoihin, jotka sitouttavat verkkokaupan asiakkaat pitkäaikaisiksi asiakkaiksi ja kasvattavat verkkokaupan myyntiä. Verkkokauppojen maksutapoihin kuuluvat lasku, tili-maksa osissa, korttimaksut, verkkomaksut ja MobilePay.

Uutta Avardan maksuratkaisuissa on se, että asiakaspolku brändätään yhteistyössä verkkokauppiaan kanssa aina kauppiaan brändin mukaisesti. Kauppiaalle räätälöityjen maksuratkaisujen ja ostopolkujen avulla vahvistetaan kauppiaan brändiä, kehitetään asiakaskokemusta ja sitoutetaan heidät verkkokaupan pitkäaikaisiksi asiakkaiksi, jolloin ne palaavat mielellään myös uudestaan ostoksille. 

Tämä tarkoittaa sitä, että verkkokaupassa tehtävän ostoksen yhteydessä ja ostamisen jälkeisessä viestinnässä hyödynnetään verkkokaupan brändin elementtejä, kuten logoa, väriä ja äänensävyä. Maksamisen yhteydessä asiakas saa maksaa ostoksensa samalla verkkokaupan sivustolla, jossa hän on muutenkin asioinut. Näin häntä ei ohjata missään vaiheessa ostopolkua ulkopuolisiin maksupalveluihin, mikä lisää luotettavuutta ja luo hyvän asiakaskokemuksen. 

 

2. Miten verkkokaupan ostopolun brändättävyys vaikuttaa asiakaskokemukseen?

Kun asiakasta ei ohjata maksamisen yhteydessä uusille maksusivustoille, vaan maksaminen hoidetaan täysin samalla sivulla, jossa asiakas on ostoprosessin aloittanut, turvallisuuden tunne ja luottamus verkkokauppaan kasvaa. Erilaisten verkkohuijausten yleistyessä luottamuksen ja turvallisuuden tunteella on suuri merkitys.

Mukavan maksu- ja ostokokemuksen lisäksi merkityksellistä on myös se, miten asiakasta huomioidaan ostamisen jälkeen. Ostopolun brändäystä voidaan hyödyntää myös jälkiviestinnässä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Asiakasta voidaan laskun lähettämisen yhteydessä muistaa saateviestillä, joka on verkkokauppiaan näköinen ja kuuloinen, sekä sisällyttää mukaan alennuskoodin verkkokauppaan. Näin asiakkaalle saadaan hyvä mieli ja samalla myös ohjattua hänet lempeästi uudelleen ostoksille. 

On myös järkevää upottaa alennuskoodi laskun yhteyteen uutiskirjeen sijasta, sillä laskut avataan aina – toisin kuin uutiskirjeet, jotka päätyvät usein roskapostin sekaan.

 

3. Miten maksutapahtumasta luodaan verkkokauppiaan brändin mukainen? 

Yhteistyön alussa Avardan tiimi käy yhdessä kauppiaan kanssa läpi toiveet ja sen, millaiset maksutavat sopivat asiakkaan tarpeisiin parhaiten. Samalla keskustellaan tavoitteista ja siitä, millaisia ratkaisuja ja tuloksia kauppias toivoo saavansa. Maksutapahtuma-sivun ulkoasusta tehdään kauppiaan brändin mukainen huomioimalla kaupan nimi, logo, värit ja äänensävy. Näitä elementtejä hyödynnetään ostotapahtuman jälkeisessä viestinnässä ja jälkimarkkinoinnissa.

 

4. Tuoko verkkokaupan maksutapojen räätälöinti brändin mukaiseksi lisähintaa?

Ei tuo. Kun verkkokauppasi maksutavat vaihdetaan Avardan maksuratkaisuihin, ostopolun räätälöinti ja brändättävyys tulevat kaupan päälle. Verkkokaupan maksutapoihin ja asiakaskokemukseen panostaminen on investointi verkkokauppabisnekseen, joka tuottaa sitoutuneita, tyytyväisiä asiakkaita ja näin myös enemmän myyntiä. 

20% asiakkaista, jotka maksavat ostoksensa verkkopankkimaksulla, palaavat vuoden sisällä ostoksille. Jos taas verkkokaupassa on Avardan brändätty maksuratkaisu, kuten esimerkiksi lasku ja tili, jopa 60% asiakkaista palaa vuoden sisällä takaisin verkkokauppaan ostoksille. Investointi on siis kannattava ja maksaa itsensä takaisin.

 

5. Miten verkkokaupan asiakkaista huolehditaan maksamisen jälkeen?

Verkkokauppiaille tarjotaan verkkopalvelua, jonka avulla verkkokaupan asiakkaat voivat kirjautua sivustolle katsomaan omia ostoksiaan, maksueriään ja laskujaan. Näin asiakkaan on helpompi pitää kirjaa omista ostoksistaan ja maksueristään, eikä etsiä niitä omista tiedostoistaan tai sähköpostistaan. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja luottoa verkkokauppaan.

Avarda auttaa kauppiasta myös suunnittelemaan ja kehittämään omaa jälkimarkkinointiaan, jotta asiakkaiden odotukset voidaan ylittää ja heidät saadaan sitoutettua pitkäaikaisiksi asiakkaiksi. Tämä voidaan tehdä tarjoamalla asiakkaalle laskun yhteydessä alekoodia, tietoa uusista tuotteista tai suosituksia asiakkaalle sopivista tuotteista. 

 

6. Millainen Avardan maksuratkaisujen käyttökokemus on?

Käyttökokemusta on kehuttu nopeaksi, helpoksi, sujuvaksi ja luotettavaksi. Maksuratkaisujen vaihtoprosessi sujuu asiakkaan ehdoilla ja mahdollisiin muutoksiin reagoidaan nopeasti. Avarda tarjoaa kauppiaille myös käyttötukea ja koulutuksia tarvittaessa, sekä asiakaspalvelua yllättäviä tilanteita varten. 

 

7. Miten toimia, jos asiakkaalle tulee ongelma maksamisen tai laskun kanssa?

Avarda tarjoaa verkkokauppiaille asiakaspalvelua, joka auttaa verkkokaupan asiakkaita maksamiseen ja laskuihin liittyvissä kysymyksissä. Verkkokauppias voi halutessaan hoitaa asiakaspalvelun itse hyödyntämällä asiakashallintajärjestelmäämme, mutta valtaosa kauppiaista kuitenkin haluaa Avardan hoitavan asiakaspalvelun lasku-ja maksuasioihin  liittyen heidän puolestaan.

Kauppiaat hyötyvät Avardan panostuksista asiakaspalveluun, sillä se on tärkeä osa hyvää asiakaskokemusta ja vaikuttaa orgaanisen myynnin kasvuun. Kun asiakaskokemus toimii alusta loppuun saakka, palaavien asiakkaiden määrä on suurempi. 

Mittaamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti ja kehitämme toimintaamme palautteen perusteella. Tulokset ovat olleet loistavia – viimeisin asiakaskysely osoitti, että 9/10 asiakkaan yhteydenotosta saatiin ratkaistua ensimmäisellä yhteydenotolla. Sen lisäksi 78% asiakkaista antoi täydet pisteet asiakasneuvonnan laadun osalta ja lähes 70% kaikista asiakkaista suosittelisi Avardaa läheisilleen. 

 

8. Miten yhteistyö Avardan kanssa toimii?

Yksittäisten maksuratkaisujen sijaan, Avarda on kauppiaan kokonaisvaltainen kumppani, joka auttaa kehittämään liiketoimintaa yhdessä asiakkaan kanssa ja on säännöllisesti tavoitettavissa. Haluamme, että verkkokauppias pystyy keskittymään omaan liiketoimintaansa huoletta ja luottaa siihen, että Avarda huolehtii maksuratkaisuista ja asiakkaiden tyytyväisyydestä.


 

TARJOA ASIAKKAILLESI POSITIIVINEN OSTO- JA MAKSUKOKEMUS

  • Korostat omaa brändiäsi
  • Asiakasuskollisuutesi kasvaa
  • Saat orgaanista myynnin kasvua

Lue lisää maksuratkaisuistamme

Haluatko myydä Avardan maksuratkaisulla?

Täytä yhteystietosi alla, niin otamme yhteyttä.

Kiitos yhteydenotostasi

Palaamme asiaan pikimmiten.

Pahoittelumme, jotain meni vikaan. Yritä uudestaan.