Mikko Hännisen vieraskynä: Amazon on pian pohjoismaissa: mikä muuttuu ja milloin?

KTT Mikko Hänninen toimii kaupan apulaisprofessorina Nottinghamin yliopistossa. Mikon tutkimus keskittyy ymmärtämään digitalisaation ja mm. uusien digitaalisten liiketoimintamallien vaikutuksia yritysten kilpailukykyyn, sekä laajemmin uusien markkinointi- ja myyntikanavien, kuten alustatalouden, vaikutuksia ympärillä olevaan yhteiskuntaamme. Mikon tutkimuksia on julkaistu tieteellisissä aikakausilehdissä, jonka lisäksi Mikko kommentoi ahkerasti kaupan digitalisaatioon liittyviä aiheita eri medioissa.
LinkedIn Twitter


 

9.10.2020 | Avarda vieraskynä | KTT Mikko Hänninen 

Loppukesästä vahvistui asiantuntijapiireissä kauan odotettu uutinen Amazonin rantautumisesta pian Ruotsiin ja Pohjoismaihin. Vaikka yrityksen tarkat suunnitelmat Pohjoismaiden varalle ovat vielä pimennossa, tässä vaiheessa on jo varmaa, että Amazonilla on suunnitteilla useampi logistiikkakeskus Ruotsiin, ja lähivuosina se tulee laajentumaan myös muualle Pohjoismaihin. Onkin odotettavissa, että seuraavan muutaman vuoden aikana Amazon tulee myös Suomeen ja se tulee perustamaan suomalaisen Amazon.fi markkinapaikan. Riippumatta siitä kuinka nopeasti Amazon tänne tulee, se vaikuttaa voimakkaasti Suomen kaupan alan kehitykseen ja kilpailutilanteeseen jo lähiaikoina.

Mikä Amazon on ja mihin sen kilpailuetu perustuu?

Amazon (Amazon.com) on yksi maailman suurimpia kaupan alan toimijoita n. $280 miljardin liikevaihdolla. Verkkokirjakaupasta 1990-luvun puolivälissä Amazon on viime vuosikymmenenä kasvanut nopeasti kaupan alan jättiläiseksi ja markkinapaikaksi, jonka valikoimista löytyy nykyään satoja miljoonia tuotteita miljoonilta eri myyjiltä. Noin 53% Amazonin myynnistä tulee nykyään itsenäisten myyjien kautta, ja loput myynnistä on Amazonin omaa jälleenmyyntiä. Amazon ei siis ole pelkkä markkinapaikka, vaan itsenäisten myyjien myymien tuotteiden rinnalla on Amazonin omaa jälleenmyyntiä, kuten monella muullakin kaupan alan toimijalla.

Amazonin kilpailuetu perustuu nopeuteen ja helppouteen. Sen yli 1,300 logiistiikakeskuksen myötä Amazon pystyy takaamaan kuluttajille nopeat, maksuttomat kotiinkuljetukset, mm. kotiovelle tai noutopisteeseen. Esimerkiksi ”Fullfilment by Amazon” palvelun avulla Amazon takaa saman toimituslupauksen, kuin sen itse jälleenmyymille tuotteille, myös muille myyjille, jos tuotteet sijaitsevat (lisämaksusta) sen logistiikkakeskuksissa. Samalla Amazon valvoo voimakkaasti markkinapaikkansa myyjiä, esimerkiksi heidän keräämiä asiakaspalautteita, ja poistaa sivuiltaan myyjiä, joiden laatu ja toiminta ei ole Amazonin tiukan asiakaslupauksen mukaista. Kuluttajat voivat siis luottaa siihen, että ostaesssaan Amazonilta tuotteet ovat sitä mitä niiden pitäisikin olla, ja että mahdollisiin ongelmatilanteisiin reagoidaan nopeasti sekä asiakaslähtöisesti. Amazon myös hyödyntää vahvasti asiaskasdataa asiakaskokemuksen ja palvelun räätälöimiseksi yksittäisten kuluttajien mieltymysten mukaiseksi. Ostaminen Amazonista on helppoa ja vaivatonta kun Amazonin algoritmit pyrkivät näyttämään kuluttajalle juuri niitä tuotteita, joita hän minä hetkellä hyvänsä oletetusti tarvitsee. Tämä kaikki tekee Amazonista modernin kaupankäynnin edelläkävijän.

Miten Amazon vaikuttaa Suomessa? 

Lyhyellä tähtäimellä hirveästi ei tule muuttumaan Suomessa. Amazonin rantautuessa Ruotsiin isompi osa Amazonin kauppiaista tulee toimittamaan tuotteita myös Suomeen, ja myös toimitusten nopeus tulee paranemaan verrattuna ostamista Amazonin Saksan tai Britannian markkinapaikoilta. Vaikka Ruotsissa Amazon tulee todennäköisesti pikkuhiljaa lanseeraamaan saman päivän tai seuraavan päivän toimitukset, Suomeen Amazon tulee toimittamaan tuotteita huomattavasti hitaammin. On kuitenkin odotettavissa, että Amazon tulee tarjoamaan Ruotsin markkinapaikalla myös Englannin, ja jopa Suomen kielen tukea, kuten se on jo tehnyt monessa muussakin maassa (mm. Saksa). Mahdollinen Suomen kielen tuki, ja esimerkiksi Pohjoismaisten maksutapojen saatavuus, tulee todennäköisesti merkittävästi alentamaan ostamisen esteitä Amazonilta, ja näin ollen luomaan todellisen kilpailu-uhan suomalaisille toimijoille. Näin ollen Amazonin tarjonta on jo lyhyellä tähtäimellä paremmin suomalaisten kuluttajien saatavilla, mutta ihan täyttä palvelulupausta ei kuitenkaan vielä ole odotettavissa esimerkiksi nopeiden toimitusten osalta.

Amazonin vaikutukset tulevat lyhyellä aikavälillä olemaan positiivisia etenkin kotimaisille kuluttajille. Kuluttajat hyötyvät Ruotsin Amazonin kautta saatavasta valtavasta valikoimasta, ja usein edullisista hinnoista. Kuitenkin hintakilpailulla kotimaiset kauppiaat voivat säilyttää asemansa, etenkin kun toimituslupaus on vielä valttikortti kotimaisille kauppiaille Ruotsin Amazoniin verrattuna. Näin ollen mitään hätää kotimaan kaupan alalla ei ole lyhyellä tähtäimellä, kunhan he osaavat tuoda vahvuutensa esiin markkinoinnissaan (esim. toimitusten ja toimitusaikojen osalta). Valikoimassa pärjääminen on kuitenkin hankalaa ja näin ollen markkinoinnin tulee tukeutua muihin toimenpiteisiin (mm. hinta, saatavuus).

Pitkällä tähtäimellä Amazonin uhka kotimaisille kauppiaille on todellinen. Amazonin rantautuessa Suomeen se myös väistämättä tarkoittaa nopeita, maksuttomia toimituksia jopa tunnin tai parin tunnin sisällä tilauksesta. Samalla Amazonin asiakaslupaus tulee olemaan todella vakuuttava. Palautukset ja mahdolliset ongelmatilanteet hyvitetään nopeasti, ja asiakas tietää aina, että koko ostoprosessi tilauksesta toimitukseen hoituu vaivattomasti ja kuluttaja edellä. Verkkokaupan asiakaskokemuksessa Amazon on ehdoton edelläkävijä, ja tämä tulee myös heijastumaan Suomeen kuluttajien kasvaneiden odotusten suhteen. Suurin osa Amazonin kauppiaista toimittaa Suomeen, ja saatavilla on myös paljon kotimaisia tuotteita suomalaisilta kauppiailta. Ostaminen on helppoa koko palvelun toteutuessa suomen kielellä.

Amazonin vaikutukset tulevat pitkällä aikavälillä olemaan positiivisia kotimaan kaupan alalle ja kauppiaille. Kauppiaille Amazon tarjoaa uusia mahdollisuuksia kansainvälistymiseen, ja myydessään Amazonin markkinapaikalla he voivat nopeasti valita myyvätkö he vain Suomessa tai jossain muussa Amazonin vajaassa parissa kymmenessä markkinassa. Suomen kaupan alalle Amazonin vaikutus on positiivinen sillä se nostaa odotuksia verkkokauppaa ja verkkokauppiaita kohtaan, jolloin jokaisen toimijan täytyy miettiä miten he voivat asiakaskokemuksen avulla (esim. maksaminen) tehdä ostamisesta mahdollisimman helppoa. Nopeat toimitukset, esimerkiksi, vakiintuvat osaksi kuluttajien arkea, ja kaupan alan toimijoiden on ymmärrettävä, että verkkokaupassa kauppaa toteutetaan jatkossa pääosin kuluttajien, ei vain kauppiaiden ehdoilla. Mikäli tätä ei ymmärretä, on kilpailussa vaikea menestyä.

Ketkä lopulta pärjäävät kilpailussa Amazonia vastaan?

Ne pärjäävät, joilla on:

  • Vahva imago ja brändi, eikä asemoidu vain hinnalla
  • Omia tuotteita ja tuotantoa, joita kuluttajat rakastavat
  • Vahva panostus verkkokauppaan ja digiin
  • Kykyä olla kansainvälinen, tunnettu ja arvostettu toimija

Niillä on haastavaa, joilla:

  • Verkkokauppaa (tai omnichannel-tarjontaa) ei ole tai yrityksen digistrategia ja digipanostukset ovat epäonnistuneet
  • Jälleenmyynti on erittäin kilpaillussa kategoriassa (esim. pienelektroniikka)
  • Brändi ja vetovoima eivät toimi enää 2020-luvulla – asiakaslupausta ei ole päivitetty 2020-luvulle
  • Investointikyky on heikko

9.10.2020 | Avarda vieraskynä | KTT Mikko Hänninen 


AVARDA AUTTAA KILPAILUSSA AMAZONIA VASTAAN

  • Korostat omaa brändiäsi
  • Asiakasuskollisuutesi kasvaa
  • Saat orgaanista myynnin kasvua

Avarda

Lue lisää

Haluatko myydä Avardan maksuratkaisulla?

Täytä yhteystietosi alla, niin otamme yhteyttä.

Kiitos yhteydenotostasi

Palaamme asiaan pikimmiten.

Pahoittelumme, jotain meni vikaan. Yritä uudestaan.