Julkaistu 13.4.2022
Oletko huomannut, miten paljon yksityiskohtia verkko-ostamisessa on? Me olemme ruotineet asiakaspolun maksutapahtumaa myöten ja hioneet sen kuosiin, joka vahvistaa asiakasuskollisuutta ja vauhdittaa verkkokauppasi orgaanista kasvua.
Verkkokaupan orgaaninen kasvu on yrityksen tuloksen ja jatkuvuuden kulmakiviä. Orgaanisella kasvulla tarkoitetaan sisäistä kasvua, joka syntyy myymällä tuotteita enemmän nykyisille, olemassa oleville tai uusille asiakkaille. Jokainen verkkokauppias tietää, että kilpailu asiakkaista on kovaa ja uusien asiakkaiden saaminen työn takana. Markkinointi maksaa ja uusien asiakkaiden hankkiminen kalliimpaa kuin vanhojen asiakkaiden pitäminen. Avain orgaaniseen kasvuun on siten asiakasuskollisuuden vahvistaminen. Mutta miten saadaan asiakas palaamaan kauppaan aina uudelleen – ja vielä useammin?
Sujuva, yhtenäinen asiakaspolku kasvattaa sitoutumista
Erinomainen asiakaspalvelu on ollut menestyvän kauppiaan tärkeimpiä ominaisuuksia niin kauan, kuin kauppaa on tehty. Hyvä palvelukokemus saa asiakkaan palaamaan tutulle kauppiaalle aina uudestaan – ja tämä pätee myös verkkokauppaan. Se edellyttää sujuvaa palvelua ostopolun aivan jokaisella askelmalla.
Verkkokauppa ei ole anonyymi, persoonaton kauppapaikka. Tarkoin valikoitujen tuotteiden lisäksi kaupalla on oma nimi, logo, ilme sekä kuvien ja ilmaisun tyyli, eli tone of voice.
Jokaisen verkkosivustolta välittyvän viestin ja joka klikkauksen aiheuttaman tapahtuman kautta asiakkaalle vahvistuu jonkinlainen mielikuva.
Jos kaikki tapahtuu yhtenäistä linjaa, yrityksen brändiä, noudattaen, asiakkaalle syntyy tunne hallitusta kokonaisuudesta. Se taas herättää luottamusta ja vahvistaa turvallisuuden tunnetta.
Kuvittele, että kirjauduttuaan kauppaasi asiakas ostokset tehtyään siirtyy tärkeään viimeistelyvaiheeseen, kassalle maksamaan ostostaan. Hän voi valita maksutavan, ja siitä riippumatta hänen ei tarvitse siirtyä pois verkkokauppasi sivuilta, vaan kaikki tapahtuu samassa ympäristössä.
Jälkimarkkinointi ja lisämyynti synnyttävät orgaanista kasvua
Jos asiakas valitsee maksutavaksi laskun, hän saa sähköpostiinsa laskun tutun näköisellä, sinun verkkokauppasi ulkoasulla ja tyylillä. Hän voi tallentaa laskun tai jättää sen odottamaan, tai klikata saman tien sähköpostin linkistä hoitamaan asian. Silloin hän ohjautuu sinun verkkokauppaasi, jossa kirjauduttuaan pääsee näkymään, jossa voi maksaa laskunsa. Hänen ei tarvitse erikseen kirjoittaa laskun tietoja, kuten tilinumeroa, maksun saajaa ja summaa, vaan tiedot ovat maksunäkymässä automaattisesti.
Mitä jouhevammin ja luontevammin maksaminen tapahtuu, sen paremmalla mielellä asiakkaasi on. Silloin on otollinen tilaisuus sitouttaa.
Maksun jälkeen asiakkaallesi ilmestyy näkymään sinun haluamasi viesti. Voit kiittää suorituksesta ja tarjota asiakkaallesi etukupongin, muistuttaa ostokseen liittyvästä takuusta tai vinkata tulevasta ystävänpäivä- tai Black Friday -kampanjasta, mikä sitten ajankohtaista onkin. Koska asiakas on maksaessaan sinun verkkokauppasi sivuilla, hänen on helppoa kurkata samalla uusimmat tarjoukset ja tarkistaa oma tilitilanteensa.
Aina kannattaa vahvistaa asiakkaan ostopäätöstä ja kiittää asiakkuudesta, jotta hyvä mieli säilyy. Silloin hän myös palaa kauppaasi, kun seuraavan kerran tarvitsee verkkokauppasi tarjoamia tuotteita.
Brändätyllä asiakaspolulla pääsee huipputuloksiin
Me olemme käyneet maksutapahtuman yksityiskohdat tarkasti ja hioneet toteutuksen huippuunsa. Olemme käyneet läpi myös integroinnit ja tekniset alustat, ja etsineet parhaat kumppanit niiden toteutukseen. Esimerkissämme kuvatun maksuratkaisun alustasta vastaa luottokumppanimme Liana Technologies.
Tulokset puhuvat puolestaan: Maksun tapahtuessa oston hetkellä 20% asiakkaista palaa vuoden sisällä samaan kauppaan ostoksille. Jälkikäteen maksettaessa palaavien määrä sen sijaan on yli 60%. Jälkimmäisessä koko asiakaspolku on brändätty kauppiaan mukaan, jolloin kommunikaatio säilyy yhtenäisenä myös ostoksen jälkeen.
Asiakassuhde on sinun ja asiakkaasi välinen, liiketoiminnallesi elintärkeä suhde. Tekemällä maksuratkaisut kanssamme, sinun päätettävissäsi on, mitä ja miten asiakkaalle kommunikoidaan tässä herkässä kontaktipisteessä.
Hyödynnä sinäkin edelläkävijän osaamisemme verkkokaupan maksuratkaisuissa ja helpota asiakkaasi ostotapahtumaa verkkokaupassa, niin hän palaa kauppaasi uudelleen.
Ota yhteyttä jo tänään:
Myynti: myynti@avarda.com
Puhelin: 0800 145 805
Avoinna: ma-pe 9–16
TARJOA ASIAKKAILLESI POSITIIVINEN OSTO- JA MAKSUKOKEMUS
- Korostat omaa brändiäsi
- Asiakasuskollisuutesi kasvaa
- Saat orgaanista myynnin kasvua
Haluatko myydä Avardan maksuratkaisulla?
Täytä yhteystietosi alla, niin otamme yhteyttä.
Kiitos yhteydenotostasi
Palaamme asiaan pikimmiten.
Pahoittelumme, jotain meni vikaan. Yritä uudestaan.