Julkaistu 22.6.2021
Maksunvälittäjän asiakaspalvelu palvelee ennen kaikkea kauppiaan omia asiakkaita ja asiakaskokemus vaikuttaa suuresti siihen, palaako asiakas uudelleen ostoksille kyseiseen verkkokauppaan. Mitä tapahtuu ostoksen jälkeen on yhtä olennaista kuin itse ostotapahtuman sujuvuus.
Kuinka Avarda huolehtii siitä, että asiakkaan ostokokemus on hyvä alusta loppuun saakka kaikki kohtaamispisteet huomioiden?
Monesti verkkokaupan asiakkaille tulee mieleen maksamiseen tai laskutukseen liittyviä kysymyksiä. Tästä syystä Avarda tarjoaa verkkokauppiaille asiakaspalvelua, jossa verkkokaupan loppuasiakkaita autetaan laskuihin ja maksamiseen liittyvissä kysymyksissä.
Kun verkkokauppa ottaa käyttöön Avardan maksuratkaisut, pakettiin kuuluu myös kuluttaja-asiakaspalvelumme.
Mikä on Avardan palvelufilosofia?
Palvelufilosofiamme on, että asiakkaille löydetään aina heille sopiva ratkaisu. Asiakaslähtöisyys näkyy kaikessa mitä teemme ja sitä ohjaa käytännönläheinen ongelmanratkaisu.
Palvelulupauksemme on olla ripeä ja asiantunteva. Käytännössä asiakaspalvelumme vastausviive puhelimitse on keskiarvoisesti vain noin 30 sekuntia ja sähköpostitse saman vuorokauden aikana.
Asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voi ja pitää aina kehittää, sillä se on yritykselle kuin yritykselle kilpailuetu. Olennaista on ymmärtää asiakasmatkan eri vaiheet ja vaiheisiin liittyvien kohtaamisten tärkeys.
Olemme myös Suomen Asiakaspalveluverkosto Waven aktiivinen jäsen. Verkostosta saamallamme tietotaidolla onnistumme haastamaan ja kehittämään omia tapojamme toimia. Toimintamme perustuukin jatkuvaan parantamiseen ja palvelumme kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.
Miten Avardan maksupalvelujen asiakaspalvelu hoidetaan?
Avardan maksupalveluiden kuluttaja-asiakaspalveluun voi olla yhteydessä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin välityksellä. Haluamme, että asiakkaat voivat ottaa asiakaspalveluun yhteyttä itselleen sopivalla tavalla.
Huolehdimme myös siitä, että asiakaspalvelijamme ovat ripeästi, helposti ja vaivattomasti tavoitettavissa eri kanavissa.
Asiakaspalvelussamme pyrimme siihen, että asiakkaan kysymys tai ongelma ratkaistaan yhdellä puhelulla niin, ettei kuluttajan tarvitse olla meihin yhteydessä enää uudelleen.
Miten asiakastyytyväisyyttä mitataan?
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tärkeä osa työtämme ja toiminnan kokonaisvaltaista kehittämistä. Haluamme tarjota laadukasta palvelua verkkokauppiaille ja heidän asiakkailleen.
Asiakastyytyväisyyttä mitataan jokaisen asiakaskohtaamisen osalta. Palautteet analysoidaan kuukausittain ja palveluita kehitetään palautteen perusteella. Iloksemme verkkokauppojen loppuasiakkaiden palaute on myös ollut äärimmäisen positiivista. Hyvää palautetta on tullut erityisesti palvelun ripeydestä, ystävällisyydestä ja siitä, että asiat hoidetaan kerralla kuntoon.
Kuluneen kuukauden tuloksista kävi ilmi, että;
• 9/10 asiakkaan yhteydenotosta saatiin ratkaistua ensimmäisellä yhteydenotolla.
• 82% asiakkaista antoi täydet pisteet asiakasneuvonnan laadun osalta
• Miltei 75% kaikista asiakkaista suosittelisi Avardaa ystävilleen tai perheenjäsenille!
Mitä verkkokauppiaan kannattaa huomioida asiakaspalvelun osalta, kun valitsee maksupalveluita verkkokauppaansa?
Verkkokauppiaan on tiedostettava, että maksuratkaisu palvelee ennen kaikkea kauppiaan omia asiakkaita. Ostokokemus aina laskun maksamiseen asti vaikuttaa suuresti siihen, tuleeko asiakas verkkokauppaan uudelleen ostoksille. Jotta voimme tarjota asiakkaalle parhaimman ostokokemuksen, tarjoamme kuluttaja-asiakkaillesi myös laadukkaan ja nopean asiakaspalvelun.
On tärkeää muistaa, että mitä tapahtuu ostoksen jälkeen, on yhtä olennaista kuin itse ostotapahtuman sujuvuus. Palveluntarjoajan ja asiakaspalvelun tulee olla helposti asiakkaan saatavilla, tuli asiakkaan mieleen mitä vain laskutukseen tai maksamiseen liittyen.
Me Avardalla pidämme ehtomme reiluina ja läpinäkyvinä. Panostamme asiakaspalveluumme ja meihin voi aina olla yhteydessä, jos kysyttävää tulee – autamme mielellämme!
TARJOA ASIAKKAILLESI POSITIIVINEN OSTO- JA MAKSUKOKEMUS
- Korostat omaa brändiäsi
- Asiakasuskollisuutesi kasvaa
- Saat orgaanista myynnin kasvua
Haluatko myydä Avardan maksuratkaisulla?
Täytä yhteystietosi alla, niin otamme yhteyttä.
Kiitos yhteydenotostasi
Palaamme asiaan pikimmiten.
Pahoittelumme, jotain meni vikaan. Yritä uudestaan.