Avarda tarjoaa asiakasystävällisten verkkokaupan maksutapojen lisäksi myös laadukkaan asiakaspalvelun kuluttaja-asiakkaillesi

Julkaistu 22.4.2021

Monipuoliset ja helppokäyttöiset verkkokaupan maksutavat ovat tärkeä osa hyvää asiakaskokemusta ja asiakaspalvelua. Maksutapojen lisäksi asiakaskokemukseen vaikuttaa kuitenkin jokainen kohtaamispiste asiakasmatkan varrella – ei pelkästään ostohetki.

Avardalle on ensisijaisen tärkeää, että asiakkaan matka verkkokaupan ostotilanteessa alkaa ja myös päättyy sujuvasti. Kuinka Avarda huolehtii siitä, että asiakaskokemus on hyvä alusta loppuun saakka?

Avardan helppokäyttöisten verkkokauppojen maksutapojen avulla, verkkokaupan asiakkaille tarjotaan turvallinen, vaivaton, helppo ja selkeä ostokokemus. Avardan maksuratkaisut brändätään ja räätälöidään aina verkkokauppiaan brändin mukaisesti, jolloin itse maksutapahtumassa ja ostamisen jälkeisessä viestinnässä käytetään hyödyksi verkkokaupan omaa nimeä, brändiä, värejä ja äänensävyä. Tällöin asiakas saa hoitaa ostoksensa samalla verkkokaupan sivustolla, eikä häntä ohjata missään vaiheessa ulkopuolisiin maksupalveluihin. 

Tämän jälkeen verkkokauppiaan brändiä voidaan hyödyntää myös jälkimarkkinoinnissa, esimerkiksi lisäämällä laskuviestin yhteyteen tietoa uusista tuotteista tai tarjoamalla alekoodia verkkokauppaan. Näin asiakas voidaan sitouttaa verkkokaupan pitkäaikaiseksi asiakkaaksi hyvän asiakaskokemuksen avulla. 

Räätälöityjen maksuratkaisujen lisäksi Avarda tarjoaa asiakkailleen myös palvelua, jonka kautta verkkokauppojen asiakkaat voivat kirjautua verkkopalveluun, nähdä omat ostoksensa ja laskunsa. Tämä tekee omien ostosten ja laskuerien seuraamisesta helpompaa. 

Asiakaspalvelu osana maksuratkaisujen vaihtoprosessia

Positiivisen osto- ja maksukokemuksen lisäksi myös itse asiakaspalveluun tulee panostaa. Monesti verkkokaupan asiakkaille tulee mieleen maksamiseen tai laskutukseen liittyviä kysymyksiä. Tästä syystä Avarda tarjoaa verkkokauppiaille asiakaspalvelua, jossa verkkokaupan asiakkaita autetaan laskuihin ja maksamiseen liittyvissä kysymyksissä. 

Kun verkkokauppa ottaa käyttöön Avardan maksuratkaisut, pakettiin kuuluu myös kuluttaja-asiakaspalvelumme, jossa palvelemme verkkokaupan asiakkaita maksamiseen ja laskutukseen liittyvien kysymysten kanssa. Vaihtoehtoisesti verkkokauppias voi päättää itse, haluaako hän tuottaa asiakaspalvelun itsenäisesti hyödyntäen asiakashallintajärjestelmäämme.

Lisäksi on hyvä tietää, että jos kauppias haluaisi tuottaa asiakaspalvelua itsenäisesti maksamisen ja laskutuksen osalta, yritys ei tällöinkään jää yksin mahdollisten kiperien kysymysten kanssa. Tarjoamme kuluttaja-asiakaspalvelun lisäksi aina myös toisen linjan asiakastukea kauppiaan asiakaspalveluhenkilöstölle, jonka lisäksi asian voi ohjata myös meille hoidettavaksi kokonaisuudessaan.

Tiivis yhteistyö tuo verkkokauppiaalle mahdollisuuden oman toimintansa kehittämiseen

Maksamiseen ja laskutukseen liittyvän asiakaspalvelun sisällyttäminen osaksi verkkokaupan maksuratkaisuja takaa sen, että vaihtoprosessi on kaikilta osin sujuva ja todellinen ”avaimet käteen” -ratkaisu. Näin verkkokauppiaalla yksi asia vähemmän ratkaistavana, kun asiakaspalvelu järjestyy kuin itsestään.

On myös hyvä alleviivata, että laadukas asiakaspalvelu on äärimmäisen tärkeä osa loistavaa asiakaskokemusta, joka myös omalta osaltaan vaikuttaa esimerkiksi orgaanisen lisämyynnin kasvuun. Kun homma toimii asiakasmatkan jokaisessa kohtaamispisteessä, on palaavien asiakkaiden määrä keskivertoa suurempi.

Yhteistyön käynnistämisen yhteydessä sovimme asiakaspalveluun liittyvästä yhteistyömallista, prosesseista sekä vastinpareista arkisen työn osalta. Mikäli kauppias haluaa hoitaa itsenäisesti maksamiseen ja laskutukseen liittyvän asiakaspalvelun, koulutamme asiakashallintajärjestelmämme kauppiaan asiakaspalvelun henkilöstölle ja pidämme huolen siitä, että järjestelmä tuntuu luontevalta ja sujuvalta käyttää. 

Huolehdimme siitä, että kauppias tai kauppiaan asiakaspalveluhenkilöstö eivät jää koskaan yksin, vaan tarjoamme aina toisen linjan asiakastuen. Käytäntöön kuuluu myös kertaavat koulutukset tarpeiden ja toiveiden mukaisesti.

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tärkeä osa työtä

Huolehdimme siitä, että asiakaspalvelijamme ovat ripeästi, helposti ja vaivattomasti tavoitettavissa eri kanavissa, jotta asiakkaat voivat ottaa asiakaspalveluun yhteyttä itselleen sopivalla tavalla. Avardan kuluttaja-asiakaspalveluun voi olla yhteydessä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin välityksellä. Tämän lisäksi asiakaspalvelussamme pyrimme siihen, että asiakkaan kysymys tai ongelma ratkaistaan yhdellä puhelulla niin, ettei hänen tarvitse olla meihin yhteydessä enää uudelleen. 

Mittaamme asiakastyytyväisyyttä jokaisen asiakaskohtaamisen osalta. Palautteet analysoidaan kuukausittain ja kehitämme palveluitamme palautteen perusteella, sillä haluamme tarjota parasta mahdollista palvelua verkkokauppiaille ja heidän asiakkailleen. Iloksemme verkkokauppojen loppuasiakkaiden palaute on myös ollut äärimmäisen positiivista. Hyvää palautetta on tullut palvelun ripeydestä ja siitä, että asiat hoidetaan kerralla kuntoon. 

Viimeisimmästä asiakastyytyväisyyskyselystä kävi ilmi, että 9/10 asiakkaan yhteydenotosta saatiin ratkaistua ensimmäisellä yhteydenotolla. Lisäksi 78% asiakkaista antoi täydet pisteet asiakasneuvonnan laadun osalta, jonka lisäksi miltei 70% kaikista asiakkaista suosittelisi Avardaa ystävilleen tai perheenjäsenille.

Verkkokaupan asiakaspalveluun panostaminen on kilpailuetu

Asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta voi ja pitää aina kehittää, sillä se on yritykselle kuin yritykselle kilpailuetu. Siksi toimintamme perustuukin jatkuvaan parantamiseen ja palvelumme kehittämiseen. Haastaaksemme itseämme ja kehittääksemme asiakaspalveluamme ja asiakaskokemusta entistäkin paremmaksi, olemme Suomen Asiakaspalveluverkosto Waven aktiivinen jäsen.

Palvelufilosofiamme on, että asiakkaille löydetään aina heille sopiva ratkaisu. Tämä tarkoittaa asiakaslähtöisyyttä kaikessa mitä teemme ja käytännönläheistä ongelmanratkaisua. Palvelulupauksemme on olla ripeä ja asiantunteva. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelumme vastausviive puhelimitse on keskiarvoisesti noin 30 sekuntia ja sähköpostitse saman vuorokauden aikana.

TARJOA ASIAKKAILLESI POSITIIVINEN OSTO- JA MAKSUKOKEMUS

• Korostat omaa brändiäsi
• Asiakasuskollisuutesi kasvaa
• Saat orgaanista myynnin kasvua

Lue lisää maksuratkaisuistamme