Avarda Checkout -maksujärjestelmän käyttöönotto osana Disturbin kasvustrategiaa

Julkaistu 11.8.2021

Avarda ja Disturb-verkkokauppa aloittivat yhteistyönsä vuoden 2021 alussa. Yhteistyön lopputuloksena Disturb sai oman ilmeensä mukaisesti brändätyn maksuratkaisujärjestelmän, sekä tukea myynnin kasvattamiseen ja asiakkaiden sitouttamiseen jälkimarkkinoinnin ja asiakaskokemuksen parantamisen avulla. 

Disturb on vuonna 2011 Oulussa perustettu verkkokauppa, joka tarjoaa valtavirrasta poikkeavaa muotia miehille. Perustajat Tiina ja Petri Skinnari olivat havainneet, että miehille on haastavaa löytää massasta erottuvia vaatteita ja Disturb perustettiin vastaamaan tähän tarpeeseen. Tänä päivänä yritys tarjoaa vaatteita myös naisille ja on vakiinnuttanut asemansa verkkokauppabisneksessä. 

Vuonna 2018 Disturb palkittiin myös Suomen parhaana verkkokauppana ja Tiina Skinnari sai Lapin vuoden nuori yrittäjä -palkinnon.

Vuoden 2021 alussa Disturb halusi vaihtaa maksuratkaisunsa uuteen ja yhteistyökumppaniksi projektiin valikoitui Avarda. Disturb teki yhteistyötä myös Liana Techin kanssa, joka huolehti verkkokaupan teknisestä ylläpidosta ja uuden maksuratkaisun asentamisesta. 

- Avarda ei mene suoraan asiakkaan ympäristöön ja järjestelmiin, vaan olemme konsultoivassa ja auttavassa roolissa, kun maksuratkaisuja vaihdetaan asiakkaalle. Asiakkaillamme on omat tekniset kumppanit, jotka auttavat järjestelmien teknisessä vaihtamisessa, kertoo Avardan myyntijohtaja Jari-Pekka Sova. 

Avarda oli projektissa mukana auttamassa ja antamassa neuvoja siihen, miten Disturb voisi hyödyntää Avardan tarjoamaa brändättyä maksuratkaisua asiakkaidensa sitouttamiseen ja myynnin kasvattamiseen esimerkiksi jälkimarkkinoinnin avulla. Projektin yhteydessä Avarda tarjosi Disturbille myös tarvittavat ohjeet ja tunnukset maksuratkaisujärjestelmän asentamisen onnistumiseksi.  

Uuden maksutapajärjestelmän käyttöönotto sujui nopeasti ja vaivattomasti

Vaikka palvelun käyttöönoton aikatauluun tuli yllättävä muutos ja projektia jouduttiin sen vuoksi aikaistamaan, maksuratkaisun käyttöönotto sujui nopeasti ja vaivattomasti.

-  Avarda reagoi äkillisesti muuttuneeseen tilanteeseen nopeasti ja joustavasti. Kommunikaatio toimi moitteetta ja käyttöönotto sujui nopeutetullakin aikataululla hyvin. Avardalta saamamme tuki ja apu haastavassa tilanteessa antoi yhteistyölle lähtölaukauksen, joka kantaa varmasti yhteistyössämme pitkälle, kommentoi Disturbin perustaja ja toinen omistajista Tiina Skinnari.

Maksuratkaisujärjestelmän muutoksen myötä Disturbin asiakkaat voivat valita kaikista yleisimpien maksutapojen joukosta itselleen mieluisan tavan maksaa. Maksutapojen muutoksen jälkeen Disturbin kassasivu on yhtenäinen ja Avardan Checkout on rakennettu luontevaksi osaksi verkkokauppaa. 

- Meille on tärkeää, että verkkokauppa on sujuva käyttää ja ostoprosessi on mahdollisimman helppo. Laaja maksutapavalikoima luotettavan palveluntarjoajan kautta on olennainen osa asiakasystävällistä kokonaisuutta, Tiina Skinnari kertoo.

Avarda on verkkokauppiaan kokonaisvaltainen kumppani 

Uuden maksujärjestelmän asentamisen yhteydessä Avardan palvelupäällikkö on aina mukana tukemassa ja auttamassa asiakasta eteenpäin. Järjestelmän vaihtamisen yhteydessä asiakkaalle voi myös tulla kysymyksiä liittyen testiostoihin, sivuston sisältöihin ja käytettävyyteen liittyen. Näissä tilanteissa Avarda on aina apuna.

Avardan palvelupäällikkö ja asiantuntijat ovat myös aina asiakkaan apuna asiakaspolun ja maksujärjestelmän brändäyksessä, viestinnän ja jälkimarkkinoinnin suunnittelussa. Myös tilitykset ja se, miten ne voi täsmäyttää asiakkaan kirjanpitoon, käydään talousosaston kanssa läpi. 

Mitkä ovat Avardan vahvuudet maksujärjestelmän tarjoajana ja verkkokauppiaan kumppanina?

- Brändätyn asiakaspolun tarjoaminen – eli se, että kassaratkaisusta tehdään asiakkaan brändin mukainen ja sitä hyödynnetään myös jälkimarkkinoinnissa viestien ja laskujen yhteydessä, on vahvuutemme. Tällainen malli toimii myös vaatteita tarjoaville verkkokaupoille hyvin, Avardan myyntijohtaja Jari-Pekka Sova kertoo. 

Avarda tarjoaa myös jatkuvan teknisen tuen tulevaisuuden kysymyksiä ja haasteita varten. sekä huomioi markkinoinnillisen näkökulman toiminnassaan. 

- Varmistamme, että verkkokaupan asiakaskokemus ja jälkiviestintä tukevat asiakkaamme tavoitteita. Käymme yhdessä läpi jälkiviestintää ja kehitämme sitä asiakkaan kanssa. Toimimme asiakkaidemme kokonaisvaltaisena kumppanina ja autamme heitä myös sitouttamaan asiakkaitaan ja kasvattamaan myyntiään. Avardan myyntijohtaja Jari-Pekka Sova kertoo. 

TARJOA ASIAKKAILLESI POSITIIVINEN OSTO- JA MAKSUKOKEMUS

• Korostat omaa brändiäsi
• Asiakasuskollisuutesi kasvaa
• Saat orgaanista myynnin kasvua

Lue lisää maksuratkaisuistamme